广播电视志
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22  第十节 听众反馈


   广西人民广播电台1950年5月1日建立播音到1995年,从听众反馈(包括听众来信、来访、 听众调查等) 中收集反映,根据听众的意见、批评和建议,不断改进工作,提高广播宣传质 量和广播覆盖面。
   听众来信
   广西电台的听众来信数量与该台的发射功率、广播覆盖面及群众掌握收听工具多少、开 办的广播节目、对听众来信管理等有着密切的关系。1950年至1955年,发射台的中波发射机 功率500瓦增加到5千瓦,全省收音机1100-2500部,大多数群众听不到电台广播,主要靠各 县广播收音站扩大广播宣传效果。这一时期的听众来信甚少,依靠广播收音站收集群众的反 映。1956年至1965年,广西电台发射台、转播台的中波发射机功率从5千瓦增加到177.5千瓦, 全自治区广播人口覆盖率提高到20%; 市、县广播站转播广西电台部分重要节目,听众给电 台的来信逐年增多。1958年,收到国内听众来信699封,国外听众来信4封。1961年,据1000 封听众来信的分类统计,其中工人350封,占35%;农村社员210封,占21%;机关干部232封, 占23.2%;部队和学校师生、城市居民共208封,占20.8%。1966年至1976年的“文革”时期, 听众来信无详细统计数据。1977年至1990年,全自治区广播人口混合覆盖率从1977年的24.5 %提高到1990年的63.25%。 群众拥有的收听工具也逐年增多。特别是这一时期的广播宣传以 经济建设为中心,宣传改革开放和广西建设成就,改革广播宣传,听众来信也比过去逐年增 多。据不完全统计: 1980年12147封,1981年13808封,1982年13737封(其中国外听众来信22 封),1983年22545封,1984年18168封,1985年14131封,1986年29786封,1987年125327封, 1988年243789封,1989年75246封,1990年52735封(后两年未包括点播歌曲的听众来信)。这 一阶段国外听众来信有美国、芬兰、澳大利亚、匈牙利、苏联、越南、日本等国听众。1991 年至1995年,不断改革节目设置,实行主持人和录音播出相结合,完善系列台——广西人民 广播电台新闻综合台、 经济台、 教育台、文艺台的建立,播音时间增加,听众来信增多。 1991年37248封,1992年97976封(其中国内听众97858封,国外听众118封) ,1993年79834封 (其中国外听众来信145封),1994年123217封(其中国外听众来信178封),1995年98075封(其 中国外听众来信47封)。听众来信范围,广西听众占85%,广东、湖南、江西、河南、四川、 贵州、 海南等省听众约占15%,国外听众有日本、新加坡、加拿大、巴西、阿根廷、德国、 匈牙利、独联体等30多个国家及香港、澳门地区的听众来信。
   听众来信的主要反映,五六十年代,一是希望能听到广播,建议发展广播事业,扩大发 射机功率,让人民群众听到党中央、毛主席的声音。二是希望广播内容、语言让群众一听就 懂,懂了有用。三是建议文艺广播多播地方戏——粤剧、桂剧、彩调,多广播民歌。四是来 信索要广播歌曲。“文化大革命”时期的听众来信,主要在两个方面,一是表明一定要“活 学活用毛泽东思想,紧跟党中央干革命”;二是说“工业学大庆”、“农业学大寨”的先进 典型宣传很受鼓舞。80年代,广西电台改革宣传和宣传改革,听众来信的层次和内容都比较 广泛。第一、反映电台改革广播宣传好。第二,赞扬《广西快讯》办得好,迅速及时。第三、 赞扬广西电台有针对性的宣传党的政策做法好。 《刘大姐谈心》专栏节目1983年1月开办后 的3年中,收到听众来信7000.多封。第四,反映科技知识广播是“有声无形”的教师,给农 民“指明了科学致富的大道”;使“农民脱贫致富,奔有方向,学有榜样,富有门路”。第 五、称赞“广播信息”是沟通渠道,活跃经济,促进生产发展的有效宣传。第六、赞扬电台 尝试主持人大板块节目是改革广播宣传的一大突破,“为听众树立了一个崭新的、充满活力 的、 亲切动听的广播形象”。1987年9月,《七彩假日》主持人大板块节目开办,到年底收 到听众来信42540封,一年后收到来信20万多封。1991年至1995年听众来信的主要反映:第一、 广西人民广播电台建立系列台,跟上了改革形势的发展,突出了市场经济宣传,与时代合拍; 第二、说新闻综合台、经济台节目多,内容广泛,形式多样,生动活泼,群众喜欢听;第三、 赞扬一些节目主持人主持得好,播讲有吸引力;第四,对电台办好节目提出各种不同的建议 和意见; 第五、反映自己最关注的节目,据1994年10月1日至12月31日统计,新闻综合台收 到听众来信5200多封,其中反映听众各自关注的节目来信: 《卫星音乐城》和《文艺沙龙》 1338封,占25.73%;《八桂夜话》1237封,占23.79%;《乡村风采》和《对农村广播》1080 封,占20.77%;《市场大观》1000封,占19.23%;《青春芳草地》230封,占4.42%;《生活 空间》 98封,占1.89%;《长乐宫》和《民族之光》50封,占0.96%;《八桂晨光》、《792 新闻广角》、《792午间新闻》、《792新闻专递》共167封,占3.21%。
   听众调查
   1950年至1995年,广西电台在各个不同时期,为了办好广播节目,有针对性地对听众进 行调查, 广泛听取群众意见。1958年9月30日-10月3日,电台派记者2人到武鸣县调查,听 取群众对开办壮语广播节目的指导思想、节目设置、广播形式等方面的意见。1961年,制作 “听众意见调查表” ,发出3000份,收回300份。1961年11月18-28日,广西电台派出调查 小组到壮族聚居的百色镇进行调查,召开各种小型座谈会和个别登门拜访,请听众填写收听 广播情况调查表。据收回的44份调查表统计,收听广西电台各类节目的听众比例: 文艺节目 100%,《本区新闻》44%,《知识节目》和《气象预告》各27%,《各地见闻》和《文艺杂谈》 各23%,《民兵生活》14%,《对农村广播》10%,《汉语拼音》3%。44张调查表的对象是:干 部19人,技术人员(包括工程技术人员和医生、护士) 9人,工人8人,军官8人。听众在各种 座谈会上对广播节目的意见是: 广播长篇小说《红岩》,大家都喜欢听;《民兵生活》安排 在22点,官兵都睡觉了,再听广播就违犯部队纪律;粤剧(曲)节目太少,彩调也播的太少; 节目内容单调,不丰富;节目编排呆板,一个格式;节目内容不要太长,简短为好。1974年 10月11-20日,广西电台派出8人分三个调查组,到凭祥、宾阳、上林、马山、大青山林场、 贵县、陆川、博白、北流、西江农场、河池、都安、宜山和柳州市等地调查,分别召开36个 座谈会,共368人(工人98人,农民144人,解放军22人,干部教师104人) 参加座谈。主要反 映:1、“不听广播,就象没得吃饭和耳朵聋了一样”。“广播宣传最快最普遍,男女老少和 不识字的人都能听, 有戏有歌有新闻。小广播比干部说话还灵”。2、广播农业学大寨的先 进经验,很能鼓舞群众学先进。3、办壮语广播好。4、气象预告人人关心,凡是气象预告时 间, 开会,吃饭都停下来,先听好气象预告。5、办英语广播节目,为群众学习英语创造了 条件。6、对广播的主要意见和建议:一是典型报道应该注意连续性;二是第二套节目中的新 闻性节目与第一套节目重复太多;三是大块文章太多,学生腔重,不通俗,希望多广播群众 写的短小稿件; 四是新闻节目安排个人体会文章太多,建议办5分钟的简明新闻;五是文艺 广播节目不应该来来回回播那几首歌、几出戏,大家都背熟了,建议每周教唱一歌,多播粤 曲、渔鼓、相声、快板和广播剧,讲故事,播小说。对广播节目的时间安排,应该多考虑听 众,早上新闻安排太早,群众还没起床;下午,农民在田里还没回来,电台就播完新闻了, 等等。
   1987年9月初至10月25日, 广西电台将开办的49个节目印成“听众意见调查表”,送自 治区各地和自治区外经常来信的部分听众,收回听众填写好意见的调查表5599份。这次调查 统计,各个节目的听众百分比是:《听众点播》80..21%,《广西新闻》75.37%,《天气预报》 72.17%,《每周一歌》69.32%,《广西新闻联播》62.24%,《音乐》61.26%,《科学与生活》 59.67%,《广西快讯》58%,《法制园地》57.97%,《卫生知识》57.15%,《小说连续广播》 53.3%,《青年之友》49.58%,《晚间新闻》48.9%,《各地见闻》47.81%,《信息与服务》 44。56%,《增收致富》42.65%,《周末谈心》41.67%,《对农村广播》40%,《文学天地》 37.76%, 《社会知识教育讲座》37.11%,《子弟兵》36.1%,《农科天地》36.17%,《壮乡 歌台》 35.56%,《中午新闻》34.75%,《广播站文艺》32.90%,《文学》32.1%,《学习》 29.93%, 《中国现代文学》28.84%,《调频立体声》28.43%,《政治经济学》27.77%,《应 用技术讲座》27.63%,《舞台上下》26.72%,《广告》26%,《企业之窗》22.7%,《财政与 金融信息》 20.3l%, 《经济应用文写作》 19.93%, 《戏曲》19.13%,《自学英语辅导》 17.54%, 《初中英语》 1 5.32%《儿童英语》 15.27%, 《英语疑难》22%,《高中英语》 12.23%,《科学知识》(壮语) 11.18%,《民族文艺》(壮语)10.85%,《基础日语》9.75%, 《壮语新闻》9.34%,《壮乡新风》8.88%,《谈心会》(壮语)7.45%,《日语讲座》7.41%。 填写调查表的听众中, 儿童238人, 占4.25%; 青年3390人, 占60.55%;中年1552人,占 27.72%;老年419人,占7.48%。文化程度:大专1176人,占21%;中学3959人,占70.71%;小 学379人, 占6.77%, 半文盲85人, 占1.52%。 男性4140人,占7 3.94%,女性1459人,占 26.06%;城市(包括县城)2313人,占41.31%,农村3286人,占58.69%。听众在调查表中反映: 1、 对新闻信息方面,说收听《广西快讯》,好象吃了一碗肉汤粉一样,舒服、爽口;《广 西新闻》和《广西新闻联播》两个节目重稿太多,新闻节目名人讲话录音多,很少听到凡人 新事的录音采访;新闻的报道面存在四多四少: 报道城市的多,报道农村的少,报道平原的 多,报道山区的少,报道城市改革的题材多,报道农村改革的题材少,报道工业的多,报道 农业的少,应少播会议消息和长篇文章,多播简讯,一句话新闻更好。2、要求《法制园地》 节目多宣传一些基本法律知识,解答听众在法制方面的疑难问题,使广大听众听了这个节目 后知法守法, 用法律保护自己的权益,同违法分子作斗争。3、建议《农科天地》、《增收 致富》等节目多宣传一些有关家庭经济管理、经济核算方面的知识,宣传广西各地农业病虫 害的防治,介绍如何发挥和利用剩余劳动力的经验,帮助农民多懂点科学知识,减少盲目劳 动。 4、建议在《周末谈心》和《青年之友》节目中有针对性地开设《人生观教育讲座》, 教育青年懂得应该怎样活着才有意义, 自己一生应该怎样度过,对人民才有所奉献。5、反 映《听众点播》节目播放外国歌曲和港、台歌曲过多,应该多播充满革命激情的、爱国的为 广大听众所喜欢的歌曲,让人们听后精神振奋,从中获得美的享受;建议节目的介绍词要简 练, 不要费时间去念那些点播人的冗长的名单。6、建议《小说连续广播》节目多播一些鼓 舞人心、教育性强的小说,最好能播一些中国革命战争年代的长篇小说和革命回忆录,既能 教育听众不忘中国革命的历史, 又能激发听众的爱国热忱,珍惜今天的大好形势。7、大多 数人认为音乐节目广播中“中国的传统音乐已被西洋和海外音乐代替了,被海外音乐占据了 电台”,“港、台音乐不宜播得太多,既难听又刺耳”,应该多播“有中国传统和民族色彩 的音乐和革命历史歌曲” 。8、建议开办《教育之窗》节目,广播国内外教育动态和改革教 育的新经验,介绍中小学生的学习、生活及学习方法,有利于培养社会主义事业接班人;开 辟“教师园地” ,让全社会都了解和尊重教师等等。1993年3月至5月和9月至11月,委托自 治区农村社会经济调查队、城市社会经济调查队对农村听众和城市听众进行调查。对33个县 (市)2310个农户4620人,采取入户问卷和统一问卷的方式进行。根据问卷调查汇总,12岁以 上的居民中,收听广西人民广播电台节目的,城市听众比例为40.6%,农村听众比例为76.24 %。据此推算,广西人民广播电台拥有广西区内听众2350.5万人,其中农村听众2130.6万人, 城市听众219.9万人;每周收听3天或3天以上的稳定听众1085.9万人,占46.2% (其中城市为 58.8%,农村为44.9%) ,平均日收听时间为52.9分钟(城市为56.2分钟,农村为52.5分钟)。 在被调查对象中,选择广播作为获取新闻和信息第一渠道的农村听众占26.48%,城市听众为 6.9%;选择广播作为获取新闻信息第二渠道的农村听众占38.1%,城市听众为12%。调查表中 列出收听广播的11个时段中, 收听率最高的是早、 中、晚三个时段,广西人民广播电台的 《广西新闻》(7:00-7:20) 、《中午十二点》(12:00-12:20)、《新闻联播》(19:30-19: 50)和6:30、20:00转播申央人民广播电台新闻节目时间是听众收听率最高的时间。收听广播 的目的:城市听众,为“了解时事”的74.4%,为“娱乐”的60.0%,为“了解党的方针政策” 的51.3%, 为“获取信息”和“增长知识”的分别为47.1%和36.9%。但是,不同职业、不同 文化程度、不同年龄的听众收听广播的目的有明显的差异。“了解时事”以专业技术人员、 行政干部和工人比例最高,均在75%以上;“娱乐”为各类职业听众所喜爱,尤以学生达79%; 文化程度高低不同的听众都以“了解时事”、“了解党的方针政策”和“娱乐”为收听广播 的主要目的,而以“增长知识”和“学习”为目的的听众却不明显,小学、初中和高中文化 程度的听众以“娱乐”为目的的比重大,大专以上文化的听众以“获取信息”为目的的比较 突出。不同年龄的听众收听广播有不同的偏好。“了解时事”和“娱乐”是不同年龄听众共 有爱好,其中年龄越大,“了解时事”为听广播目的比例最大,年龄越低、“娱乐”目的越 强, 18-25岁的达79%,随着年龄的增长,收听广播以“了解党的方针政策”为目的比重也 愈高, 25岁以下的听众在25%以下,而34-45岁的为55%,56-65岁的比重达到70.7%。农村 听众,不同年龄层次、不同文化程度和不同职业的听众各有侧重,中老年对时事的关心程度 甚于青少年,25岁至65岁的农村居民对“获取信息”兴趣较浓,青年听众重在“增长知识”, 越年轻越喜欢“娱乐”,而收听“学习技术”方面广播节目的听众比率普遍较低。听众对广 西人民广播电台节目的评价: 调查表中列述26个节目,分“喜欢”、“一般”、“不喜欢” 进行评价, 调查结果,城市、农村听众超过50%以上喜欢听的节目是《广西新闻》、《新闻 联播》 、《听众点播》3个节目;城市超过50%的听众喜欢听的节目而农村听众超过40%、接 近50%喜欢听的节目是《晚间半小时》 、 《桂海纵横》 、《市场漫步》、《民族之声》、 《民族文艺》 、《广西您早》、《同在蓝天下》、《舞彩缤纷》、《飞越黄昏》9个节目; 农村听众超过50%,城市听众超过或接近40%喜欢听的节目是《中午十二点》、《经验与技术》、 《每周一歌》、《电影之窗》、《激光PARTY》5个节目。
   听众反馈处理
   广西电台的领导和编播人员对听众来信、来访和调查听众的意见,历来认真研究,采取 多种方式处理。
   来信来访登记 对听众来信来访,历来有明确的登记制度。五六十年代对来信来访不仅 登记,而且每月统计,并选部分来信送领导阅。1963年,对听众来信做摘要分析,向台编委 汇报,供编播工作参考。80年代,各节目科对听众来信,一般都有登记。《七彩假日》节目 组,设专人拆阅来信登记,分日统计,一月汇总。《增收致富》节目编辑不仅登记来信,而 且摘要记录,根据听众意见,不断改进节目的编播工作。1991年至1994年10月,由记者部通 联科负责来信来访工作,专人登记,分送有关部门处理;对来访听众接待时,他们提出的有 关问题,能当面回答的及时面谈,不能回答的问题,请有关部门的编辑或领导向来访听众讲 明。 1994年10月1日后,来信来访由系列台接待和处理。新闻综合台、经济台平均每天收到 听众来信200封左右, 专人登记,并采纳听众的意见,不断改进节目编辑和播音工作。1995 年8月14日电台总编室设听联科,对听众来信逐个登记,及时回复提出的有关问题。
   开设专题节目回复 为了加强与听众的联系,尊重听众的意见,对听众来信中的共性问 题,开设专题节目回复听众。1950年至1952年设《广播之友往来》节目,1953年至1966年设 《听众服务》节目,1977年至1990年设《听众信箱》、《理论信箱》、《听众往来》、《空 中信箱》等节目和专栏,公开回答听众提出的问题和建议;有的节目针对听众来信提出的问 题,组织专题稿件回答听众。1983年,《科学与卫生》节目收到听众来信询问:我们才17岁, 为什么头发都花白了,受到青年小伙子的冷眼相待,感到很苦恼。编辑查找资料,阅读科普 刊物上有关医治“少白头”的医方,吸取名家精华,汇编成“少白头”产生的原因,介绍医 治“少白头”的民间验方和服用方法,还详细介绍不花钱医治“少白头”的“健发操”。节 目播出后,收到10位听众来信告知,他们按照广播的方法医治“少白头”取得满意的疗效, 表示十分感激。《对农村广播》节目开辟<农村信箱)、(答听众问>等不固定专栏,专题回答 听众提出的问题。1991年,《听众往来》在第一套节目每周一、三、五18:30-18:45播出, 回答听众来信提出的有关问题。1992年6月1日,专题部开办《晚间半小时》节目,对听众来 信提出的有关问题在有关栏目中结合回答,关于科学种养方面的提问,在“科技天地”栏目 回答。
   个别回信 1950年至1995年,广西电台对听众来信提出的具体问题,有的不能在广播中 公开回答的,由各个节目组的编辑和播音员采用个别回信的方式答复听众。1983年,《卫生 知识》节目组收到听众来信934封,其中个别回复听众来信300多封。1984年至1985年,《对 农村广播》 节目的编辑回复听众来信1600多封,给听众寄送农科技术资料720份。广西教育 台1986年9月1日恢复播音, 到年底的4个月中收到听众来信1489封,个别回复听众来信1000 多封; 1989年收到听众来信2万多封,给听众回信5000多封,为听众代购、邮购学习资料。 《信息与服务》 节目,1986年收到听众来信汇款购物10798人次,为用户服务7700多人次。 1988年,《七彩假日》节目组给听众回信并寄去种养技术资料5000多本。听众收到广西电台 的回信后,一般表示感谢。钦州犀牛脚镇农民陆步起的信中说: “我收到你们寄来的养猪养 鸡资料,不知道说什么好,只有相信党的政策,依靠科学,努力发展生产,为国家多作贡献 来感谢广西电台”。1991年至1995年,听众来信逐年增多,对听众提出要求回复的问题,一 般都认真处理,做好回复工作。广西人民广播电台试播经济台节目以后,出现“上门咨询多, 来信咨询多, 电活咨询多”,每年收到听众来信4万多封,寄给听众的种养、教育、家电、 用具等资料3万多份。 《信息与服务》节目组热心为听众服务,荔浦县一位听众在当地买不 到大号皮凉鞋,写信给《信息与服务》节目组要求帮助,编辑把听众的来信转给南宁市皮鞋 厂,该厂特制一双大号皮凉鞋,解决了这位听众的问题,这位听众来信十分感谢电台的同志。 1994年10月至12月广西人民广播台总编室根据听众来信提出的问题,复信100多封。
   个别走访 对个别听众来信反映的问题和意见, 采用个别走访的形式,进行特殊处理. 这种做法,一般是核实信中提出的问题,进行调查;再则是帮助解决具体问题,起党和政府 的桥梁作用。1985年,玉林市蒲塘镇大礼村礼坑生产队三户农民联名给《对农村广播》节目 写信,说他们承包生产队的果树被强行瓜分到各家各户,他们四处投诉得不到解决。该节目 组派出2名记者专程前往调查, 协同蒲塘镇和大礼村领导宣传国家的经济合同法,让群众知 法守法, 最后得到妥善解决,三户农民承包的果树仍归三户农民承包到合同期满。1994年9 月抗洪救灾期间,听众给广西电台驻河池地区记者张频反映: 有人说凤山县没有受重灾,损 失不大,请记者调查。张频到凤山县深入调查后,了解凤山县不少乡村遭受严重水灾,有的 学校校舍倒塌,学生搬到岩洞里上课,张频向河池地区行署专员李纪恒写了一份调查凤山县 灾情报告,李专员及时批示印发地直各部门,全地区给重灾区救灾款60万元,其中风山县20 万元,群众说“电台记者做了一件大好事”。
   编印简报 电台群工部(组)、记者部对听众来信,摘要编印《情况通报》或《内参》, 供领导和有关部门改进编播工作参考。1972年编印《情况通报》17期,1980年编印《情况通 报》 23期。1980年2月22日,广西电台决定办《广播内参》,送自治区党委和中央广播事业 局。 自此, 对听众来信中反映的重要问题摘要载入《广播内参》。《内参》开始时油印, 1987年起铅印,到1989年共编印内参41期。1988年第12期《广播内参》刊载《马山县尚新小 学令欠费学生停学》的来信,得到自治区领导的重视,批转自治区和地区教育部门及马山县 领导调查处理,帮助学校解决了多年未解决的问题,让停学的学生重返校园读书。1991. 年 至1995年, 《广播内参》编印60期180万字。1993年,《广播内参》刊登《上思县10万工程 款去向不明,希望工程变成失望工程》一文,得到国务院副总理李岚清和自治区领导刘明祖、 丁廷模、李振潜、杨基常的批示,并被《人民日报》的《内部动态》转发,最后解决了问题, 当地群众十分感谢电台。
   1994年11月8日,广西人民广播电台总编室创刊《听众心声》出版第一期,油印16开本, 不定期内部印发。该刊物是随着系列台的逐步建立,每天播出节目时间增多,为了把听众来 信中对播出节目的评议、意见、建议、呼声及时反馈给领导和采编播人员,为电台改进广播 宣传工作,提高广播节目质量提供依据。刊物中设“来信综述”、“来信摘编”、“来信照 登”、“意见和建议”、“听众呼声”、“听众点评”、“我与广播”、“回音壁”等栏目, 每期印送自治区广播电视厅领导和自治区党委宣传部新闻处、中央人民广播电台听众工作部 及电台领导、各部室领导、各系列台节目组。1994年编印2期。1995年编印6期。

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